Отслеживание Боксберри (Boxberry)

Компания начала свою деятельность в 2010 году, как подразделение «Урал-Пресс». Изначально это была сеть из 70 пунктов выдачи, специализирующихся только на доставке товаров из интернет-магазинов. Уже через год компания стала оказывать услуги иностранным партнерам, помогая с таможенным оформлением и пересылкой товаров уже из заграничных магазинов в разные города России.

К 2014 году Boxberry начала предлагать своим клиентам услуги курьерской доставки, причем не только для покупок в интернете, но и посылок от частных лиц. Еще через год компания начала сотрудничество с «Яндекс.Доставкой» – это положило начало расширению региональной сети.

В 2017 году компания вошла в международный альянс ACEX, а число отделений выросло до 1700. Еще через год Boxberry включила в список своих услуг доставку товаров с онлайн-досок объявлений через систему «Безопасная сделка».

Отследить посылку Боксберри можно тремя способами:

• в любом отделении компании;
• на сайте Боксберри в «Личном кабинете»;
• на сервисе Posylka.net

Наиболее удобный и быстрый способ отслеживания Boxberry – использование универсального онлайн-сервиса Posylka.net. На нашем сайте вы можете бесплатно отследить посылки различных почтовых служб мира.

При покупке товаров с Авито, статус посылки можно проследить на сайте или в приложении «доски объявлений». Там как покупатель, так и продавец смогут контролировать процесс транспортировки товара.

Трек-номер – это уникальный идентификационный код, который присваивается всем отслеживаемым отправлениям. Без него отслеживание Боксберри, как и любой другой логистической службы, невозможно. Трек-номер состоит из комбинации латинских букв и цифр, его клиент получает после оформления электронной накладной в режиме онлайн или оформления посылки в одном из офисов Боксберри.

Подробнее о том, что такое трек-номер и как отследит трек, можно прочитать здесь.

Информация о каждом вашем отправлении сохраняется в «Личном кабинете» на сайте Боксберри. Если вы потеряли номер накладной, узнать его можно все также с помощью данных сайта или обратившись к оператору.

Если при отслеживании по номеру накладной вы видите сообщение «Заказ не найден», это значит, что посылка еще не поступила на склад почтовой службы.

Отслеживание Boxberry после оформления посылки доступно на сайте компании.

Как и любая служба доставки, Боксберри осуществляет транспортировку заказов из интернет-магазинов, но в России она пользуется особой популярностью благодаря возможности осуществления безопасных сделок при покупке товаров через «доски объявлений», таких как «Авито» и «Юла». Ниже мы подробно напишем о принципе работы данной услуг.

«Безопасная сделка» – это защита как продавца, так и покупателя от потенциальных мошенников. Благодаря данной услуге, вы можете быть уверены, что товар точно будет доставлен и оплачен. Как это работает?

Покупатель заранее оплачивает выбранный товар, а продавец получает соответствующее уведомление. После этого продавец должен отнести товар в ближайший, офис Боксберри, где после оформления посылки ему и покупателю сообщается трек-номер отправления. Когда товар прибудет в пункт назначения и покупатель подтвердит его получение, деньги поступят на счет продавца.

Преимущество такого метода еще и в том, что покупатель может вскрыть посылку и проверить товар до того, как деньги будут зачислены продавцу. Если покупка вас не устраивает – вы можете от нее отказаться. Важно только помнить, что нарушать заводскую упаковку и включать приборы в розетку запрещено.

Если продавец при размещении объявления указал «Безопасную сделку», вы можете воспользоваться возможностью «заморозки» оплаты до получения и проверки заказа.

Для этого нужно:

• выбрать пункт «Безопасная сделка» и совершить предоплату;
• получить номер экспресс-накладной;
• дождаться отправки товара (продавцу на это дается 3 дня);
• после получения уведомления о поступлении товара в пункт выдачи, забрать и проверить посылку;
• если качество товара соответствует описанию, подтвердить получение заказа, в противном случае оформить отказ.

Проверить заказ можно в течение 15 минут после его выдачи, если были обнаружены дефекты, необходимо обратиться к сотруднику Боксберри для составления акта возврата. Важно помнить, что сотрудники не проверяют работоспособность товара, и не несут ответственности за его качество.

«Юла» работает по тому же принципу – после оплаты товара продавец получает номер электронной накладной. Он нужен, чтобы отправить посылку. После того как отправление будет оформлено в пункте Boxberry, процесс его транспортировки можно будет отслеживать в «Личном кабинете» Боксберри, либо с помощью универсального ресурса.

Как только посылка будет доставлена получателю, отправитель получает соответствующее смс-сообщение, а деньги перечисляются на его карту.

Покупать вещи на одной из крупнейших торговых площадок по продаже авторских handmade вещей теперь можно быстро и легко, независимо от города, в котором вы проживаете. Здесь, как и в случае с «Авито», покупатель и продавец получают номер накладной, по которому можно отследить посылку Боксберри.

Правила получения посылки во всех отделениях Боксберри одинаковы:

• выдача посылки по номеру накладной;
• 15 минут на проверку товара;
• возможность отказаться от покупки, но только до подписания документа о получении.

Обратите внимание! Если вы подтвердили получение товара, вернуть его продавцу не получится.

Поскольку в Калининградской области действует режим особой экономической зоны, нужно учитывать особые требования к отправлениям.

1. Для оформления нужен паспорт и заполненная опись вложения. Специальный бланк описи можно скачать на официальном сайте Боксберри.
2. Габариты посылки не должны превышать 120 см*80 см*50 см.
3. Порог беспошлинной торговли с этого года составляет 200 евро и 31 кг.

Отслеживание почтовых отправлений происходит по тому же принципу, что и отслеживание посылок в других регионах.

Для расчета стоимости отправления на сайте Boxberry предусмотрен удобный калькулятор. Отдельно можно посчитать стоимость отправки писем и посылок от частных лиц и для интернет-магазинов.

Все, что вам нужно – это перейти в раздел «Рассчитать и отправить посылку», а затем ввести необходимые данные.

Получение посылок Boxberry доступно несколькими способами:

• в отделении Boxberry;
• в постамате;
• курьерской доставкой «до двери».

Каждый из указанных способов имеет свои особенности, о которых речь пойдет ниже.

Если посылка не была оплачена, то другой человек может забрать ее, просто назвав трек-номер и внеся оплату. Если же речь идет о заранее оплаченном заказе, то получить его может только человек, указанный в накладной как получатель, при предъявлении паспорта.

Можно получить посылку по доверенности, которая составляется в свободной форме с обязательным указанием паспортных данных официального получателя и доверенного лица. В документе должны быть подписи, а нотариально заверять доверенность не нужно.

Предоплаченную посылку можно получить при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

• паспорт/загранпаспорт/водительское удостоверение/военный билет для получения предоплаченных заказов из российских интернет магазинов;
• российский паспорт, данные которого были указаны при оформлении заказа, для получения предоплаченных заказов из зарубежных интернет-магазинов.

У Боксберри есть также функция «Получение по коду». Тогда получателю приходит смс-сообщение с четырехзначным кодом, который нужно назвать при получении посылки.

Получить посылку Boxberry можно через постаматы PickPoint – это возможность забрать заказ в ближайшем постамате в любое время.

Принцип работы прост:

• при заказе в интернет-магазине необходимо выбрать соответствующий способ доставки;
• выбрать ближайший постамат;
• оформить заказ и ожидать автоматического оповещения о доставке;
• прийти по нужному адресу и найти постаматы с логотипом PickPoint;
• ввести код заказа.

После этого нужная ячейка откроется автоматически, вам нужно просто забрать свою посылку.

Если при отправке товара продавец указал пункт «Без вскрытия», то открыть посылку можно будет только после оплаты.

«Со вскрытием и проверкой вложения» – самый распространенный тип отправлений. В таком случае вы можете проверить содержимое посылки, но вскрывать заводскую упаковку нельзя.

«Со вскрытием и примеркой» – вы можете вскрыть посылку и примерить заказ, после чего решить, будете ли вы его оплачивать.

Если заказ не соответствует описанию продавца, имеются видимые повреждения или брак, вы можете написать заявление на возврат в любом пункте Боксберри. Однако убедитесь, что посылка была отправлена с включением услуг «Возврат после выдачи». В противном случае вернуть заказ не получится.

Оплатить посылку можно в любом пункте выдачи Boxberry. Некоторые отделения принимают только наличный расчет, подробности можно уточнить на официальном сайте компании.

Чтобы отправить посылку, необходимо прийти в отделение Боксберри с паспортом и заполнить необходимые бумаги. Ввести информацию об отправлении можно и на сайте компании, тогда в отделении достаточно просто назвать номер накладной и передать посылку оператору.

Внешнюю упаковку (коробку или пакет) вам предоставят в отделении бесплатно. Отправителю нужно позаботиться о внутренней упаковке – хрупкие вещи по возможности следует обернуть воздушно-пузырьковой пленкой, а также убедится, то в коробке нет пустых мест.
Boxberry предоставляет следующие виды упаковки в рамках базового тарифа:
Конверт А4 для документов (21x30x1);

• Пакет с клапаном XS (24х17х1);
• Пакет с клапаном S (32x24x1);
• Пакет с клапаном M (40x30x1);
• Пакет с клапаном L (50x40x1);
• Короб XS (15x15x15 см)
• Короб M (35x20x20 см)
• Короб L (35x30x25 см)
• Короб TL (80х15х20 см)
• Короб XL (50x40x35 см)
• Короб S (20x20x20 см)
• Фирменный скотч «Boxberry»;
• Пузырчатая пленка (120*100).

Вы можете оформить заявку на выезд курьера прямо на сайте Boxberry. Тогда идти в отделение не придется – достаточно заполнить все данные на сайте и подготовить отправление. Далее вы просто передаете посылку курьеру и вносите оплату.

Этот вопрос следует решать с оператором через онлайн-чат на сайте Boxberry.

Если посылка еще не прибыла в указанный ранее пункт выдачи, ее можно переадресовать. Для этого достаточно ввести новые данные в «Личном кабинете» на сайте Boxberry. Стоимость услуги – 100 рублей.

Рассчитать стоимость, и узнать сроки доставки можно с помощью специального онлайн-калькулятора на сайте Boxberry. Для этого нужно перейти в раздел «Письма и посылки» и ввести данные – система сама произведет расчет и выдаст актуальный результат.

Служба Boxberry не допускает к отправке опасные грузы, которые могут причинить вред другим посылкам, а также грузы, запрещенные законодательством РФ.

• огнестрельное, сигнальное, пневматическое, травматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, также основные части огнестрельного оружия;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• животные и растения;
• действующие ценные бумаги, денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта;
• драгоценные металлы в любом виде и состоянии, природные драгоценные камни в сыром и обработанном виде, жемчуг и изделия из него;
• музейные экспонаты, ювелирные изделия;
• скоропортящиеся продукты питания;
• грузы, требующие особых условий хранения (уровень влажности, температурный режим);
• предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников перевозчика, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, транспорт и оборудование перевозчика;
• грузы, содержимое которых требует соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара). Компания-исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания «Боксберри» специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений Отправителем);
• отправления в города с авиа-доставкой, содержащие никель-металлгидридные батареи, за исключением телефонов, планшетов, ноутбуков, цифровых камер и других мобильных устройств. Отправитель несет ответственность за убытки, причиненные экспедитору или другому лицу, перед которым отвечает экспедитор, вследствие передачи груза, содержащего батареи любого типа;
• паспорта или иные документы, подтверждающие личность, трудовые книжки, военные билеты.
  
  Список остальных запрещенных грузов такой же, как и у других почтовых служб, таких как Почта России, DHL, FedEx и т.д.

После поступления заказа, в «Личном кабинете» можно увидеть срок хранения заказа. Если клиенту необходимо продлить его, то это можно сделать за символическую плату (50 руб. на 7 дней). Данная услуга также подключается через «Личный кабинет» на сайте Боксберри.

Точный график работы интересующего вас отделения следует уточнять на сайте Boxberry. В среднем все отделения по будням работают с 9 утра до 8 вечера, по субботам с 11 утра до 6 вечера, воскресенье – выходной.

При оформлении грузов до 17.00 посылку отправляют в этот же день.

Телефон горячей линии: 8 800 222 80 00

Электронная почта: info@boxberry.ru

Адреса и телефоны отделений в разных городах можно найти на сайте Boxberry в разделе «Найти свое отделение».