Загальні питання

  • Статуси міжнародних поштових відправлень

    статусів у міжнародних відправлень може бути кілька - все залежить від логістики. Основними є:

    • «прийом» - продавець відніс посилку на пошту, заповнив необхідні документи і отримав унікальний номер для відстеження
    • «прибуття в міжнародний сортувальний центр» - посилка прибула на сортування і готується до відправки в країну призначення
    • «експорт» - відправка в країну призначення
    • «імпорт» - вантаж надійшов на територію одержувача і був зареєстрований
    • «передана митниці» - посилка проходить повний контроль і оформлення в країні-одержувача
    • «залишила ММПО» - посилка на шляху до місцевого відділення поштового зв'язку
    • «прибула на місце вручення» - посилка прибула в поштове відділення одержува
    • «вручена адресату» - посилка отримана.

    В країні-одержувачі посилка може пройти кілька сортувальних центрів. При відстеженні кожен пункт буде вказано. Найдовшим вважається етап між експортом і імпортом. Це пов'язано з тим, що деякі вантажі подорожують через транзитні рейси, що збільшує термін доставки. Також вантажні літаки мають певні вимоги до ваги, і іноді доводиться чекати, поки набереться необхідний тоннаж.

  • Як дізнатися номер поштового відправлення?

    Простим листам трек-номери не присвоюються, але якщо ви відправляєте рекомендований лист, бандероль або посилку, то номер буде вказано в чеку.

    Якщо ви очікуєте посилку і хочете дізнатися, де вона знаходиться, то трек-номер слід дізнатися у відправника. Інтернет-магазини розміщують трек-номери на сторінці самого замовлення на сайті, деякі з них ще додатково по електронній пошті повідомляють покупців про можливість відстежувати трек.

  • Чим відрізняється номер посилки від номеру замовлення?

    Номер замовлення присвоюється магазином, він являє собою набір цифр, необхідний для того щоб продавець при складанні вашого замовлення міг відрізнити його від інших. За номером замовлення посилки не відслідковуються.

    Номер посилки - це унікальний трек-код, який присвоюється кожному відправленню вже на пошті, а не в магазині. Знайти його можна на сторінці замовлення. Саме за цим кодом, що складається, як правило, з 4 латинських букв і 9 цифр, ви зможете дізнатися, де в даний момент знаходиться посилка.

    В окремих випадках можна відстежити посилку і за номером замовлення (наприклад, в магазині ASOS), але про це продавець повідомить вас заздалегідь.

  • Скільки посилка або лист зберігається в відділенні?

    Посилки зберігаються 15 днів, поштові перекази та кореспонденції, в тому числі і дрібні пакети - 30 днів. Листи з поміткою« Судове »зберігаються в поштовому відділенні тиждень. Відлік йде із наступного дня після надходження посилки в поштове відділення.

    Якщо вам необхідно продовжити термін зберігання до двох місяців, то ви можете скористатися додатковою послугою. Все, що вам необхідно - подати відповідну письмову заяву в поштове відділення. Послуга платна.

  • Яку максимальну вагу можна відправити поштою?

    Бандеролі можуть важити від 100 м до 2 кг. Звичайні посилки - від 2 до 10 кг. Понад 10 кг. Посилки вважаються важкими і за їх відправку йде націнка . Максимальна вага посилки - 20 кг.

    Якщо ви плануєте скористатися послугами недержавної, а приватної транспортної служби, то інформацію про допустимому вазі ви знайдете на сайті компанії.

  • У чому відмінність бандеролі від посилки?

    Основна відмінність бандеролі від посилки полягає у вазі. Бандероль - це відправлення вагою від 100г. До 2 кг., Посилка - від 2 до 20 кг.

    В бандеролі можна відсилати тільки друковану продукцію, рукописи або ділові папери, посилка ж може містити предмети будь-якого призначення, якщо вони не входять в список заборонених.

    Посилка, на відміну від бандеролі, може містити тендітні предмети, тому посилки відправляють виключно в щільних коробках.

    Доставляються бандеролі, як правило, швидше, ніж посилки, при цьому в посилках частіше відправляють більш цінні речі.

  • Як писати адресу на пошті?

    Є певні правила написання адреси. Так, адреса відправника завжди пишеться в лівому верхньому кутку, адреса одержувача - у правому нижньому.

    В адресі необхідно вказати:

    • ПІБ одержувача або назва компанії
    • Назва вулиці, номер будинку і квартири
    • Район, область
    • Країна.

    Нижче вказується номер а / я, якщо він є, а також поштовий індекс (цифри необхідно писати за зразком).

  • Що таке Zip?

    Zip-код - так називають поштовий індекс на багатьох закордонних ресурсах. Найчастіше він необхідний при реєстрації на сайтах інтернет-магазинів. Теоретично, якщо не вводити zip code, то посилка все одно рано чи пізно повинна прийти, але краще не ризикувати і завжди заповнювати цю графу.

  • Що таке поштовий індекс і для чого він потрібен?

    Поштовий індекс - це цифрове або буквено-цифрове позначення, яке додається до адреси. Індекс потрібен для того щоб кореспонденцію було легше сортувати, в тому числі автоматичним способом. < / p>

    Індекс впливає на швидкість доставки поштового відправлення, тому його обов'язково потрібно вказувати. Помилка без індексу може привести до втрати вантажу або суттєву затримку.

  • Як я можу запропонувати зміну адреси?

    Якщо ви зробили замовлення, але помилилися в адресі, то оперативно зв'яжіться з продавцем і уточніть статус замовлення. Якщо торговець ще не відправив посилку, попросіть його вислати вантаж на іншу адресу. Після позитивної відповіді направте нові дані на пошту продавцеві або скасуйте замовлення в особистому кабінеті і оформіть його заново з правильною адресою (цю операцію теж необхідно робити за попередньою домовленістю з продавцем).

    В тому випадку, якщо продавець уже відправив замовлення, адресу поміняти не вийде. Тоді вам слід звернутися в поштове відділення з паспортом і трек-номером посилки і написати заяву на переадресацію.