Спори в AliExpress

  • Що таке диспут (dispute) ?

    Диспут - це суперечка, яка відкривається в тому випадку, якщо з замовленням або доставкою виникають будь-які проблеми. Сюди входить неотримання товару і невідповідність опису товару (а також підробка, брак, пошкодження). Після відкриття диспуту продавцю і покупцю дається певний термін, протягом якого сторони можуть прийти до угоди.

    Якщо домовитися не виходить, то диспут переростає в скаргу, яку розглядає адміністрація інтернет-магазину. Рішення є остаточним. Як правило, це повернення коштів покупцю. Тільки пам'ятайте, що будь-який диспут повинен бути обгрунтованим і аргументованим, тільки тоді ви зможете повернути ваші гроші.

  • В яких випадках слід відкривати диспут?

    Суперечка відкривається в трьох випадках: якщо товар прислали бракований (явні ознаки несправності), виріб не відповідає опису (товар прийшов не з тими характеристиками, що були вказані продавцем на сайті), ваше замовлення взагалі не прийшло.

  • Як відкрити суперечка (диспут) на Aliexpress?

    Якщо у вас є підстави, за якими ви хочете отримати компенсацію або повне повернення коштів, то ви можете відкрити суперечка. На Аліекспресс зазвичай диспут можна відкрити протягом 60 днів з моменту відправки вашого замовлення магазином. У будь-якому випадку, кожних замовлення може бути з індивідуальними умовами. Щоб не пропустити час, коли ще можна відкрити суперечка, при замовленні вам слід звернути увагу на термін захисту покупця, і періодично перевіряти відстеження товару. Після закінчення терміну захисту покупця ви не зможете відкрити суперечка.

    Якщо замовлення йде довше місяця, вам необхідно перевірити його статус. Для цього вам потрібно пройти в розділ «Мій Аліекспресс» потім вибрати «мої замовлення». Там будуть списком дані всі ваші замовлення і їх статуси.

    Далі шукаємо товар, на який ви хочете відкрити суперечку, знаходимо в описі замовлення кнопку «відкрити суперечу», яка знаходиться між ціною і статусом, і натискаємо на неї. На наступній сторінці візуально шукаємо ту ж кнопку і натискаємо. Після цього відкривається вікно диспуту, де вам необхідно надати всю наявну у вас інформацію про замовлення, тобто вибрати причину відкриття спору, докази (у разі, якщо товар прийшов бракований або не відповідає опису), а також ввести суму, бажану для отримання. < / p>

    Після всього цього Aliexpress приймає диспут, рішення по якому зазвичай приходить протягом двох тижнів.

  • Що робити якщо продавець не реагує на ваш диспут?

    На Aliexpress і аналогічних платформах продавцеві дається певний час, щоб відповісти на ваш диспут і запропонувати свій варіант вирішення проблеми. В разі якщо продавець так і не відповів, суперечка автоматично вирішується в вашу користь.

  • Що робити, якщо продавець відхилив ваш диспут?

    В такому випадку необхідно перевести диспут в претензію. На цей раз в суперечці бере участь вже адміністрація самої торгової онлайн-платформи (той же Aliexpress). Щоб суперечка розв'язалася в вашу користь, необхідно надати максимум доказів:

    • Фото / відео товару з браком
    • Скріншот з сайту відстеження посилок (якщо товар взагалі не прийшов).

    При наявності доказів і / або відмови з боку продавця йти на контакт, адміністрація ухвалить рішення на вашу користь і ви повернете гроші, витрачені на покупку товару.

  • Як спілкуватися з продавцем на Aliexpress?

    На Aliexpress є два способи спілкування з продавцем: електронна пошта або сторінка магазину. Переважно другий спосіб - він набагато швидше і простіше.

    На сторінці магазину необхідно знайти кнопку «Contact Now». Далі ви побачите поле для вашого повідомлення. Не забудьте в повідомлення вставити посилання на ваш товар і детально описати проблему / питання.

    Спілкування з продавцем необхідно, якщо ви замовляєте річ, яка повинна відповідати чітким параметрам (наприклад, одяг). У такому випадку, якщо продавець все-таки помилиться з розміром, ви завжди зможете виграти в суперечці, використавши в якості доказів скріншоти з листуванням.