Споры в AliExpress

  • Что такое диспут (dispute)?

    Диспут – это спор, который открывается в том случае, если с заказом или доставкой возникают какие-либо проблемы. Сюда входит неполучение товара и несоответствие товара описанию (а также подделка, брак, повреждения). После открытия диспута продавцу и покупателю дается определенный срок, в течение которого стороны могут прийти к соглашению.

    Если договориться не получается, то диспут перерастает в жалобу, которую рассматривает администрация интернет-магазина. Решение является окончательным. Как правило, это возврат денежных средств покупателю. Только помните, что любой диспут должен быть обоснованным и аргументированным, только тогда вы сможете вернуть ваши деньги.

  • В каких случаях следует открывать диспут?

    Спор открывается в трех случаях: если изделие прислали бракованное (явные признаки неисправности), изделие не соответствует описанию (товар пришел не с теми характеристиками, что были указаны продавцом на сайте), ваш заказ вообще не пришел.

  • Как открыть спор (диспут) на Aliexpress?

    Если у вас есть основания, по которым вы хотите получить компенсацию или полный возврат средств, то вы можете открыть спор. На Алиэкспресс обычно диспут можно открыть в течение 60 дней с момента отправки вашего заказа магазином. В любом случае, каждых заказ может быть с индивидуальными условиями. Чтобы не пропустить время, когда еще можно открыть спор, при заказе вам следует обратить внимание на срок защиты покупателя, и периодически проверять отслеживание товара. После окончания срока защиты покупателя вы не сможете открыть спор.

    Если заказ идет дольше месяца, вам необходимо проверить его статус. Для этого вам нужно пройти в раздел «Мой Алиэкспресс» затем выбрать «мои заказы». Там будут списком даны все ваши заказы и их статусы.

    Далее ищем товар, на который вы хотите открыть спор, находим в описании заказа кнопку «открыть спор», которая находится между ценой и статусом, и нажимаем на нее. На следующей странице визуально ищем ту же кнопку и кликаем. После этого открывается окно диспута, где вам необходимо предоставить всю имеющуюся у вас информацию о заказе, то есть выбрать причину открытия спора, доказательства (в случае, если товар пришел бракованный или не соответствует описанию), а также ввести сумму, желаемую к получению.

    После всего этого Aliexpress принимает диспут, решение по которому обычно приходит в течение двух недель.

  • Что делать если продавец не реагирует на ваш диспут?

    На Aliexpress и аналогичных платформах продавцу дается определенное время, чтобы ответить на ваш диспут и предложить свой вариант решения проблемы. В случае если продавец так и не ответил, спор автоматически решается в вашу пользу.

  • Что делать, если продавец отклонил ваш диспут?

    В таком случае необходимо перевести диспут в претензию. На этот раз в споре принимает участие уже администрация самой торговой онлайн-площадки (тот же Aliexpress). Чтобы спор разрешился в вашу пользу, необходимо предоставить максимум доказательств:

    • Фото/видео товара с браком;
    • Скриншот с сайта отслеживания посылок (если товар вообще не пришел).

    При наличии доказательств и/или отказа со стороны продавца идти на контакт, администрация примет решение в вашу пользу, и вы вернете деньги, потраченные на покупку товара.

  • Как общаться с продавцом на Aliexpress?

    На Aliexpress есть два способа общения с продавцом: электронная почта или страничка магазина. Предпочтительнее второй способ – он намного быстрее и проще.

    На странице магазина необходимо найти кнопку «Contact Now». Далее вы увидите поле для вашего сообщения. Не забудьте в сообщение вставить ссылку на интересующий вас товар и подробно описать проблему/вопрос.

    Общение с продавцом необходимо, если вы заказываете вещь, которая должна соответствовать четким параметрам (например, одежда). В таком случае, если продавец все-таки ошибется с размером, вы всегда сможете выиграть в споре, использовав в качестве доказательств скриншоты с перепиской.