Общие вопросы

  • Статусы международных почтовых отправлений

    Статусов у международных отправлений может быть несколько – все зависит от логистики. Основными являются:

    • «прием» – продавец отнес посылку на почту, заполнил требуемые документы и получил уникальный номер для отслеживания;
    • «прибытие в международный сортировочный центр» – посылка прибыла на сортировку и готовится к отправке в страну назначения;
    • «экспорт» – отправка в страну назначения;
    • «импорт» – груз поступил на территорию получателя и был зарегистрирован;
    • «передано таможне» – посылка проходит полный контроль и оформление в стране-получателе;
    • «покинуло ММПО» – посылка на пути в местное отделение почтовой связи;
    • «прибыло в место вручения» – посылка прибыла в почтовое отделение получателя;
    • «вручение адресату» – посылка получена.

    В стране-получателе посылка может пройти несколько сортировочных центров. При отслеживании каждый пункт будет указан. Самым долгим считается этап между экспортом и импортом. Это связано с тем, что некоторые грузы путешествуют через транзитные рейсы, что увеличивает срок доставки. Также грузовые самолеты имеют определенные требования к весу, и иногда приходится ждать, пока наберется необходимый тоннаж.

  • Как узнать номер почтового отправления?

    Простым письмам трек-номера не присваиваются, но если вы отправляете заказное письмо, бандероль или посылку, то номер будет указан в чеке. Например, трек-номер Почты России в чеке будет стоять под номером самого чека.

    Если вы ожидаете посылку и хотите узнать, где она находится, то трек-номер следует узнать у отправителя. Интернет-магазины размещают трек-номера на странице самого заказа на сайте, некоторые из них еще дополнительно по электронной почте уведомляют покупателей о возможности отслеживать трек.

  • Чем отличается номер посылки от номера заказа?

    Номер заказа присваивается магазином, он представляет собой набор цифр, необходимый для того чтобы продавец при сборке вашего заказа мог отличить его от других. По номеру заказа трек не отслеживается.

    Номер посылки – это уникальный трек-код, присваиваемый каждому отправлению уже на почте, а не в магазине. Найти его можно на странице заказа. Именно по этому коду, состоящему, как правило, из 4 латинских букв и 9 цифр, вы сможете узнать, где в данный момент находится посылка.

    В редких случаях можно отследить посылку и по номеру заказа (например, в магазине ASOS), но об этом продавец уведомит вас заранее.

  • Сколько посылка или письмо хранится в отделении?

    Посылки хранятся 15 дней, почтовые переводы и корреспонденции, в том числе и мелкие пакеты – 30 дней. Письма с пометкой «Судебное» хранятся в почтовом отделении неделю. Отсчет идет со следующего дня после поступления посылки в почтовое отделение.

    Если вам необходимо продлить срок хранения до двух месяцев, то вы можете воспользоваться дополнительной услугой. Все, что вам необходимо – подать соответствующее письменное заявление в почтовое отделение. Услуга платная.

  • Какой максимальный вес можно отправить по почте?

    Бандероли могут весить от 100 г. до 2 кг. Обычные посылки – от 2 до 10 кг. Свыше 10 кг. посылки считаются тяжеловесными и за их отправку идет наценка 40%. Максимальный вес посылки – 20 кг.

    Если вы планируете воспользоваться услугами не государственной, а частной транспортной службы, то информацию о допустимом весе вы найдете на сайте компании.

  • В чем отличие бандероли от посылки?

    Основное отличие бандероли от посылки заключается в весе. Бандероль – это отправление весом от 100г. до 2 кг., посылка – от 2 до 20 кг.

    В бандероли можно отсылать только печатную продукцию, рукописи или деловые бумаги, посылка же может содержать предметы любого назначения, если они не входят в список запрещенных.

    Посылка, в отличие от бандероли, может содержать хрупкие предметы, поэтому посылки отправляют исключительно в плотных коробках.

    Доставляются бандероли, как правило, быстрее, чем посылки, при этом в посылках чаще отправляют более ценные вещи.

  • Как писать адрес на почте?

    Есть определенные правила написания адреса. Так, адрес отправителя всегда пишется в левом верхнем углу, адрес получателя – в правом нижнем.

    В адресе необходимо указать:

    • ФИО получателя или название компании;
    • Название улицы, номер дома и квартиры;
    • Район, область, край или республика;
    • Страна.

    Ниже указывается номер а/я, если он есть, а также почтовый индекс (цифры необходимо писать по образцу).

  • Что такое Zip?

    Zip-код – так называют почтовый индекс на многих заграничных ресурсах. Чаще всего он необходим при регистрации на сайтах интернет-магазинов. Теоретически, если не вводить zip code, то посылка все равно рано или поздно должна прийти, но лучше не рисковать и всегда заполнять эту графу.

  • Что такое почтовый индекс и для чего он нужен?

    Почтовый индекс – это цифровое или буквенно-цифровое обозначение, которое добавляется к адресу. Индекс нужен для того чтобы корреспонденцию было легче сортировать, в том числе автоматическим способом.

    Индекс влияет на скорость доставки почтового отправления, поэтому его обязательно нужно указывать. Ошибка в индексе может привести к утере груза или существенной задержке.

  • Как я могу предложить изменение адреса?

    Если вы сделали заказ, но ошиблись в адресе, то оперативно свяжитесь с продавцом и уточните статус заказа. Если торговец еще не отправил посылку, попросите его выслать груз на другой адрес. После положительного ответа направьте новые данные на почту продавцу или отмените заказ в личном кабинете и оформите его заново с правильным адресом (эту операцию тоже необходимо делать по предварительной договоренности с продавцом).

    В том случае, если продавец уже отправил заказ, адрес поменять не получится. Тогда вам следует обратиться в почтовое отделение с паспортом и трек-номером посылки и написать заявление на переадресацию.