Інформація про Компанію «Нова Пошта»

«Нова пошта» — одна з найбільших транспортних компаній в Україні, лідер експрес-доставки на території країни та за кордон. Наразі в Україні нараховується майже 6 тисяч відділень компанії, у тому числі й інноваційні сортувальні термінали у Києві, Хмельницькому, Львові, що здатні за годину обробляти до 20 тис. відправлень.

Історія компанії «Нова пошта»

Українська поштово-логістична компанія «Нова пошта» заснована в 2001 році. Засновникам корпорації Володимиру Поперешнюку та Вячеславу Климову тоді було всього по 25. Ідея створити службу експрес-доставки виникла через необхідність налагодити постійне транспортування товару з невеликої полтавської кондитерської по всій Україні. Кондитерські вироби мали прибути до споживача швидко, щоб не вийшов строк придатності до вживання.

На першій порі в фірмі працювало всього 7 осіб, а стартовий капітал становив усього 7 тисяч доларів. Однак «Нова пошта» стала одним з основоположників експрес-доставки в Україні. Власники компанії приклали чимало зусиль, щоб зробити її однією з найуспішніших у Європі корпорацій. І у 2016 році підприємство потрапляє в топ-5000 компанії, що мають найшвидші темпи розвитку.

Результати діяльності компанії говорять самі за себе, адже на початок 2020 року в країні вже відкрито понад 6 тисяч відділень. А саме підприємство, за даними ДФС, зайняло 23 місце у рейтингу найкращих платників податків.

Наразі «Нова пошта» — це не просто служба доставки. Крім послуг перевезення, компанія надає інші супутні логістичні сервіси: переказ коштів, фулфілмент (комплекс заходів щодо виконання замовлення), адресна доставка тощо. Серед прогресивних видів сервісу — сортування вантажів у терміналах. Це дозволяє максимально наблизити пункти видачі посилок до одержувачів.

У 2019 році компанія знову побила власні рекорди, коли доставила на 22% більше посилок, ніж у 2018 році. А це більше на 212 млн одиниць. Кількість міжнародних перевезень збільшилась на 26%. При чому 27% усіх замовлень було оформлено онлайн: особистий кабінет, бізнес-кабінет, мобільний додаток.

З 2019 року трекінг вантажу став доступний в реальному часі. Крім того, клієнти мають змогу оформити договори з міжнародних накладних експрес-доставки онлайн та сплатити за доставлення бонусами. Заходи діджиталізації призвели до збільшення інтернет-користувачів на ресурсі в 5 разів.

Крім того, восени 2019 року корпорація запускає авіадоставку та щоденний нічний авіарейс за маршрутом «Львів — Дніпро — Львів», щоб зробити доставку ще швидшою.

Нововведення у компанії торкнулися й екології. Наразі товари перегортаються паперовим ущільнювачем, а в залах видачі товарів Києва, Одеси, Харкова, Дніпра, Полтави, Львова встановлено бокси для збору упакування..

Нова пошта: як відстежити посилку

Після того, як оператор «Нової пошти» реєструє вашу посилку та присвоює їй спеціальний номер, ви можете відстежити своє замовлення протягом усього його шляху. Відслідкувати поштове відправлення можна на офіційному сайті компанії або веб-ресурсі posylka.net. Перевага нашого сайту в тому, що він дозволяє відстежувати посилки та листи з усього світу.

Як відстежити вантаж Нової пошти за накладною

Відстеження посилки «Нової пошти» за номером накладної — дуже просте завдання. Дізнатися про місцезнаходження відправлення можна всього за одне натискання. Для цього вам потрібен номер декларації (накладної). Цей номер також називають трек-кодом. Він присвоюється під час оформлення вантажу у відділенні оператора.

Внутрішні відправлення

Трек-номер посилки «Нової пошти» для внутрішніх перевезень складається з 11 або 14 цифр, починається на 1, 2 або 5. За першою цифрою можна розрізнити статус відправлення:

59 0004 7645 1930

1 — встановлюється для бандеролей, що доставляються кур'єрами компанії;

2 — присвоюються посилкам, які оформлюються онлайн, а потім надходять на склад «Нової пошти», зазвичай, методом користуються інтернет-магазини;

5 — відправлення формувалось саме у відділенні «Нової пошти», і на склад потрапило миттєво.

Міжнародні відправлення

Міжнародні відправлення «Нової пошти» складаються з буквено-цифрових позначень, в яких від 9 до 12 цифр та 4 або 5 літер.

UA936021038US

Перші дві літери номера вказують на вид відправлення: бандероль, лист, посилка.

Дві останні літери — міжнародний маркер країни, наприклад: США — US, Китай — CN, Україна — UA тощо.

Відстеження посилки за номером декларації

Відстежити посилку за номером декларації можна кількома способами:

з особистого кабінету на сайті компанії;
через мобільний застосунок для Android та Apple iOS;
на сайті-агрегаторі posylka.net.

Уведіть номер ТТН у спеціальне поле пошуку. Система розпочне миттєво пошук інформації в електронній базі вашої посилки та виведе про це повідомлення на екран.

Перевага posylka.net в тому, що тут зібрані майже усі служби доставки світу, у тому числі Pony Express, Boxberry, CDEK, Ін Тайм, Пошта Росії, Укрпошта, USPS.

Ви можете і не знати, яка транспортна компанія пересилає ваш вантаж. Вам достатньо лише мати трек-номер, який потрібно ввести у спеціальне поле пошуку. За ним система за кілька секунд знаходить потрібну транспортну компанію. До того ж після реєстрації трек-код залишається в пам’яті системи, і вам не доведеться набирати його знову.

Для відстеження вантажів «Нової пошти» потрібно виконати такі дії:

зайти на сайт;
вказати в вікні трек-номер поштового відправлення (відповідну комбінацію варто уточнити у відправника, або подивитися в Особистому кабінеті у розділі замовлення інтернет-магазину;
натиснути на кнопку, що відповідає за пошук потрібних відомостей.

Тепер залишається уважно вивчити виведену на екран інформацію.

Крім того, через сервіс Posylka.net можна не тільки переглянути історію переміщення поштових відправлень, а й уточнити:

загальний час знаходження посилки в дорозі на поточний момент;
короткі відомості про відправника та одержувача вантажу;
поточний статус відправлення;
місце розташування вантажу.

Чи можливе відстеження посилки Нової Пошти без трек-коду

Якщо у вас немає трек-номера, то відслідкувати посилку «Нової пошти» не вийде, у такому випадку у вас є три способи знайти свій вантаж:

звернутися до продавця — якщо ви купуєте товар в закордонному інтернет-магазині, попросіть продавця надати вам ТТН;
зв’язатися з оператором перевізника — якщо ваша посилка вже надійшла в одне з поштових відділень, там можуть шукати її власника; тоді працівники компанії зможуть вам допомогти;
чекати — таке може статися, коли ви купили щось в китайському онлайн-магазині, а продавець вирішив заощадити на доставці; тоді це єдиний спосіб, коли ваша посилка сама вас знайде.

Відстеження вантажу Нової пошти за прізвищем одержувача

Часто клієнти поштової компанії цікавляться, чи можна відслідкувати посилку «Нової пошти» за прізвищем одержувача. Питання виникає через те, що деякі сторонні сервіси перевірки розташування поштових відправлень обіцяють таку функцію своїм користувачам.

Насправді онлайн-відстеження поштових відправлень «Нової пошти» за допомогою особистих даних одержувача неможливо. Не варто вірити подібним обіцянкам.

Відстеження вантажу Нової пошти за номером телефону

Під час оформлення відправлення поштово-логістичні компанії просять у клієнтів номер телефону. Тому часто відправники вважають, що за ним можна відстежити місцезнаходження посилки. Однак «Нова пошта» не надає таку можливість. Відстежити вантаж онлайн за номером телефону неможливо.

Статуси відстеження замовлень «Нова пошта»

Статус поштового відправлення — це його поточний стан. За ним необхідно ретельно стежити. Зміни можуть відбутися на будь-якому з етапів пересилання вантажу, а це призведе до коректування статусу посилки.

Відправлення може мати такі статуси:

Інформація про посилку отримана — вантаж надійшов в поштове відділення та був зареєстрований там
В дорозі — прибула в / покинула проміжний пункт
Доставлена в призначений пункт
Видана для доставки
Відмова від отримання посилки
Доставлено
Змінено адресу
Прибув в/з митний(ого) пункт(а)

Нова пошта очікує надходження від відправника

Статус означає, що відправник оформив посилку вдома з особистого кабінету сайту «Нової пошти», та повідомив трек-номер Отримувачу. Однак саму посилку у відділення ще не приніс. Як тільки вантаж прибуде у відділення, статус зміниться.

Відправлення у місті

Вантаж уже прибув у проміжний пункт та далі обробляється.

Відправлення прямує до міста

Статус в кабінету з’являється після того, як посилка пройшла етап обробки у проміжному пункті. Далі вона відправляється автотранспортом з одного міста в інше.

Прибув у відділення

Вантаж прибув до місця призначення та очікує видачі Отримувачу.

Видано кур'єру

Посилку отримав кур’єр, який запланував доставку за вказаною адресою на визначений час.

Відправлення отримано

Цей статус передбачає такі варіанти:

Відправлення отримано. Грошовий переказ видано одержувачу.
Відправлення отримано. Протягом доби відправник отримає SMS-повідомлення про надходження грошового переказу та зможете отримати його в касі відділення «Нова пошта».
Відправлення передано до огляду отримувачу.

Відмова від отримання

Статус з’являється у тих відправлень, які отримувач забрав у відділенні. Протягом 5 робочих днів надається безкоштовна послуга зберігання вантажу. З шостого дня за зберігання доведеться платити. Якщо протягом 30 днів Одержувач не забрав з відділення вантаж, а Відправник не затребував його повернути, відправлення вважається незатребуваним. «Нова пошта» має право розпорядитися з посилкою на власний розсуд.

Змінено адресу

Відправник може самостійно керувати власним відправленням. В межах міста послуга обійдеться безкоштовно. Якщо посилка вже прибула у відділення, то в інше її можуть переслати за 10 грн. Перенаправлення в межах країни здійснюється відповідно до визначених тарифів компанії. У такому випадку з’являється такий статус.

Під час пересилання вантажів з Росії в Україну та навпаки часто з'являється статус «Посилка затримана. Пред'явіть документи». Це означає, що вантаж проходить процедуру перевірки митними службами. Статус присвоюється автоматично і повинен зникнути приблизно через 10 днів. Якщо вантаж з таким статусом зупинений митницею більш як на 10 діб, рекомендується зв’язатися з відповідним органом для роз’яснення ситуації.

Відправлення отримано

Протягом доби відправник отримає SMS-повідомлення про надходження грошового переказу та зможете отримати його в касі відділення «Нова пошта».

Як довго йде замовлення Новою поштою

Строки доставлення поштових відправлень залежать від відстані, на яку потрібно переслати вантаж. У свята і вихідні можливі затримки. В межах України вантаж може бути в дорозі від 2 до 5 днів, для міжнародних перевезень терміни збільшені, середній термін доставки посилок «Нової пошти» — 15 днів

Завдяки спеціальному сервісу «Терміни доставки», на офіційному сайті компанії можна самостійно розрахувати орієнтовні строки транспортування. Для цього на сайті у спеціальній формі необхідно вибрати дату, тип відправлення, місце відправлення та отримання вантажу. Натиснути «Розрахувати дату».

На екрані з’явиться орієнтовна дата доставки, а також кнопки «Розрахувати вартість» та «Виклик кур’єра».

Скільки днів зберігається посилка на Новій пошті

«Нова пошта» зберігає посилки 25 робочих днів, але не менш як 30 календарних днів. Зворотний відлік часу починається з моменту надходження вантажу в поштове відділення одержувача. Вихідні та державні свята при цьому не враховуються.

Перші 5 днів посилка перебуває у відділенні безоплатно, а з шостого дня починається нарахування за зберігання. Якщо одержувач не встиг забрати посилку протягом 25 робочих днів, а відправник не затребував її повернення, то перевізник розпоряджається ним на власний розсуд. Іноді посилки викупають інші люди, і компанія у такий спосіб покриває витрати на перевезення та зберігання товару.

Як можна отримати посилку

Забрати посилку на «Новій пошті» можна трьома способами:

особисто у відділенні компанії — необхідно прийти особисто у відділення з документами та запросити вантаж в оператора;
за адресою одержувача — ви можете замовити послугу кур’єра, і вашу посилку доставлять на вказану адресу;
через поштомат «Нова пошта» — автоматизовані поштові термінали самообслуговування, де одержувач може самостійно, без оператора компанії. забрати свою посилку.

Кожен може сам вибрати варіант, який найбільше підійде саме йому. Зазвичай, видача вантажів здійснюється в найближчому поштовому відділенні.

Які документи потрібні для отримання посилки

Щоб отримати поштове відправлення, одержувач повинен мати з собою номер експрес-накладної та паспорт громадянина України (закордонний паспорт). Якщо номер ТТН відсутній, можна вказати номер телефону, на який надійшло SMS-повідомлення про те, що посилка вже надійшла у відділення.

Крім паспорта громадянина України, можна надати оператору з один з документів, який підтверджує особу одержувача, ім’я якого зазначене у ТТН, це може бути тимчасове посвідчення громадянина України, посвідка на постійне чи тимчасове проживання, посвідчення біженця, закордонний паспорт громадянина України тощо.

Якщо вартість відправлення менш ніж 15 тисяч гривень, то можна забрати його за укранським водійським посвідченням, пенсійним посвідчення, посвідченням офіцера, військовим або студентським квитком. Повний перелік документів можна знайти на сайті «Нової пошти»..

Як знайти найближче відділення

Дізнатися адресу найближчого відділення «Нової пошти» можна на офіційному сайті перевізника. Зайдіть у розділі «Відділення» — «Найближче відділення».

Пошук здійснюється двома способами:

за адресою — потрібно ввести свою адресу у спеціальний рядок;
за номером відділення.

Крім відділення, можна знайти найближчі поштомати та пункти приймання-видачі «Нової пошти».

Сервіс показує потрібну адресу, графік роботи та місцезнаходження на карті. Якщо натиснути на ярлик навігації, можна дізнатися найдетальнішу інформацію про найближче відділення.

Графік роботи відділень

Кожне відділення «Нової пошти» працює за індивідуальним графіком. Чим більше місто, тим більше часу відкриті відділенні. В середньому графік роботи кожного пункту з 9 до 19 години. Однак точну інформацію можна знайти на сайті перевізника у розділі «Графік роботи відділень».

У формі вкажіть свій населений пункт, номер відділення та день тижня. На екрані з’явиться повідомлення про графік роботи, час прибуття відправлення і час прийому відправлення для відправки того ж дня.

Як повернути посилку назад на Новій пошті

З різних причин відправник може звернутися до перевізника про послугу повернення вантажу. Зробити це можна кількома способами:

у відділенні компанії — доведеться заповнити відповідну заяву;
через «Особистий кабінет» або мобільний застосунок — треба заповнити електронний документ;
зателефонувати в колл-центр організації — необхідно дати відповідь на запитання менеджера.

Як розрахувати вартість посилки

Вартість доставки розраховується відповідно до чинних тарифів. Вага вантажу визначається як таким способом:

фактична — зважування
об’ємна — вимірювання габаритів.

Полегшує розрахунок спеціальна формула:

Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] × Ширина [см] × Висота [см] / 4000

або

Об’ємна вага [кг] = Об’єм [м³] х 250

Усі точні дані можна знайти на офіційному веб-ресурсі на цій сторінці.

Однак значно полегшує розрахунки спеціальний онлайн-калькулятор «Вартість доставки». Для визначення вартості посилки необхідно зазначити:

місто відправлення та отримання товару;
тип доставки: відділення-відділення, адреса-відділення, відділення-адреса;
вага та габарити посилки;
вид посилки;
оголошену вартість;
тип пакування;
можливість зворотного повернення.

Крім того, можна особисто прийти у відділення для оформлення відправлення, де оператор і назве вам остаточну ціну.

Додаткові послуги

«Нова пошта» надає своїм клієнтам такі послуги

продаж марок і канцелярії;
виклик машини;
грошовий переказ;
зберігання;
зворотна доставка документів;
зворотна доставка товару;
контроль оплати;
товари для відправки поштових відправлень;
кур'єрські послуги;
пакування;
зберігання вантажів на складах;
логістичне обслуговування;
накладений платіж.

Повний перелік додаткових послуг можна знайти у розділі «Приватним клієнтам».

Накладний платіж (післяплата)

Накладений платіж або післяплата на «Новій пошті» — послуга, за допомогою якої можна купувати товари тільки після їх отримання. Клієнт спочатку оглядає замовлену продукцію в поштовому відділенні, а потім оплачує її.

Переплата в кінцевому підсумку виявляється невеликою — всього 10-20 гривень в цілому. Зате одержувач впевнений в якості замовленої продукції.

Упаковка відправлень (пакування)

Упакувати вантаж для його відправлення можна самостійно та за допомогою працівників «Нової пошти». За символічну плату співробітники компанії допоможуть підготувати поштове відправлення до подальшої обробки. Платити не потрібно за пересилку документів і дрібних відправлень (вагою до 1 кіло).

Все необхідне для пакування вантажу можна придбати безпосередньо у відділеннях компанії. Головна умова пакування — цілісність та надійність упаковки, або відправлення дійшло до отримувача без пошкоджень.

Доставка кур'єром

Доставлення вантажів додому — додаткова послуга «Нової пошти». За необхідності клієнт може оформити підйом на поверх. Можна отримати поштові відправлення в певні часові інтервали. Для цього є послуга «Доставка в тимчасові інтервали».

Щоб замовити послугу, необхідно заповнити електронну форму на сайті.

Авіадоставка

Кожен клієнт «Нової пошти» може замовити послугу авіадоставки, якщо йому необхідно за добу переслати бандероль, лист чи посилку із Заходу України та Схід і навпаки. Якщо оформити відправлення до 15:00 години робочого дня, то після 18:00 години наступного дня вантаж прибуде за місцем призначення. Послуга доступна тільки в будні.

За однією накладною можна відправити посилку не важче 30 кг та не довше 70 см. Замовити послугу може відправник у відділенні, або через особистий кабінет на офіційному сайті компанії.

Міжнародна доставка

«Нова пошта» здійснює міжнародні пересилання відправлень за трьома пакетами послуг:

для приватних осіб — якщо потрібно надіслати особистий лист або бандероль, то послугу можна оформити в особистому кабінеті, або звернутися у найближче відділення.;
бізнес-відправлення — «Нова пошта» пропонує послуги за двома тарифними пакетами (CLASSIC, MAX);
пересилання товарів з інтернет-магазинів — здійснюється через спеціальний сервіс Nova Poshta Shopping; до переліку сервісу входить 5 найбільших торговельних онлайн-майданчиків світу.

Вантаж можна відправити як з України, так і з будь-якого куточку світу сюди. «Нова пошта» також надає можливість відстежити будь-яке міжнародне відправлення за трек-номером.

Заборонені до перевезення відправлення

«Нова пошта» не надає послуги щодо пересилання таких предметів:

балони з рідиною та газом;
гроші — іноземна валюта, цінні папери;
акумулятори для авто-, мото- та с/г техніки;
ліки та хімічні сполуки, які додаються до бензину;
харчові продукти — окрім тих, що йдуть у вакуумній упаковці з терміном придатності понад 30 днів;
вогнепальну зброю та її частини;
кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії тощо;
тварини та рослини, їх рештки (за винятком саджанців та хвойних дерев);
відправлення, що вимагають спеціального температурного режиму;
наркотичні засоби;
предмети, заборонені законом;
нестандартні предмети;
вогненебезпечні, легкозаймисті та вибухові речовини.

Повний перелік товарів можна знайти на сайті компанії у розділі «Заборонені до перевезення відправлення», або дізнатися у найближчому відділенні.

Як зв'язатись з гарячою лінією Нової пошти

Будь-які питання, що стосуються діяльності компанії, можна запитати менеджерам гарячої лінії «Нова пошта». Для більшої зручності компанія пропонує телефонувати на мобільні номери двох операторів, або на міський номер.

Крім того, користувачі мають змогу звернутися до Центру підтримки клієнтів «Нової пошти». Звернутися можна, щоб отримати відповіді на часті запитання:

оформлення заявку на забір з адреси;
пошук місцезнаходження відправлення;
інформація щодо адрес та графіку роботи відділення.

098-4-500-609
050-4-500-609
0-800-500-609	Міський

Усі дзвінки безкоштовні.

Відстежити посилку Нова Пошта